GF Gestão Flow

Gestão Flow · Gerenciador de Ocorrências

Não basta anotar.
Tem que resolver.

Registrar o desvio, achar a causa, executar o plano e, no fim, provar que o problema parou de acontecer.

Clique em cada etapa: veja quem age e que status a ocorrência ganha

Uma ocorrência, do começo ao fim

Vamos acompanhar a ocorrência 142.

Na expedição, um lote saiu com a etiqueta de validade errada. O Tiago registra, a Fernanda aprova, a equipe executa e, semanas depois, alguém confere se parou.

Etiqueta de validade errada

Qualidade · Expedição

Ocorrência 142
Registrada por
Tiago Ramos · Operador de Expedição
Gestora
Fernanda Melo · Gerente de Produção
Status
Ainda não registrada
  1. 1 Registrar O fato, a gravidade e a ação imediata. Qualquer pessoa
  2. 2 Plano de ação Causas pelos 6M e ações com dono. Quem registrou
  3. 3 Aprovar Aprova, rejeita ou devolve. Gestora
  4. 4 Executar Iniciar e concluir; o status se recalcula. Responsáveis
  5. 5 Eficácia Parou de acontecer? Com justificativa. Gestora

Passo 1 de 5 · Qualquer pessoa

Qualquer pessoa registra. Em um minuto.

Descrição do fato, data, gravidade, categoria e setor. E uma pergunta que decide o caminho: isso precisa de plano de ação?

Ação imediata
O que se fez na hora para conter. Não impede a repetição.
Gravidade
De 1 a 5: prioriza a lista e os indicadores.
Na dúvida
Marque o plano: devolver depois custa retrabalho.

Descrição 122 / 500

Lote 2381 saiu da expedição com a etiqueta de validade do lote anterior. O cliente percebeu na conferência do recebimento.

Data

06/10/2026

Setor

Expedição

Gravidade

Categoria

Ação imediata

Lote recolhido e etiquetas trocadas antes de seguir para outros clientes.

Ao registrar: Aguardando Aprovação

Dê a gravidade, ligue ou desligue o plano e registre

Passo 2 de 5 · Quem registrou

Primeiro a causa. Depois a ação.

Cada causa raiz é classificada pelos 6M — mais Gestão e Outra — e recebe as ações que vão atacá-la, com responsável, prazo e esforço.

Para enviar
Pelo menos uma causa, e uma causa com pelo menos uma ação.
Prazo
Vem sugerido para daqui a sete dias.
Responsável
Aparece com as horas que já tem na semana.

Causa raiz 1

Na troca de lote, ninguém confere a etiqueta antes de imprimir.

Etiqueta errada

Classifique a causa: é o que alimenta o gráfico de causas do dashboard.

Ações corretivas

      Classifique a causa, adicione a segunda ação e envie

      Passo 3 de 5 · Gestora

      A gestora tem três saídas.

      Aprovar libera a execução e cria as tarefas. Rejeitar exige um motivo. Devolver é para quando não havia plano — e deveria haver.

      Aprovar
      Cada ação vira uma tarefa Ação Corretiva no nome do responsável.
      Rejeitar
      Motivo de 10 a 1000 caracteres; volta para correção.
      Quem
      A gestora responsável ou um administrador.
      Plano da ocorrência 142 Aguardando Aprovação

      Experimente rejeitar com um motivo, depois aprove

      Passo 4 de 5 · Responsáveis

      O status se calcula sozinho.

      Cada responsável inicia e conclui a sua ação. A ocorrência olha o conjunto — e basta uma ação vencida para tudo ficar Pendente.

      Atraso
      Concluir depois do prazo grava Concluído com Atraso.
      Prazo
      O dia do prazo conta inteiro; o atraso começa no seguinte.
      Tarefas
      Mover a tarefa no Kanban move a ação junto, e vice-versa.
      Hojequi, 8 out
      OcorrênciaAprovado
        1. Alguma ação vencida e não concluída Pendente
        2. Todas concluídas Concluído (ou com Atraso)
        3. Alguma iniciada ou concluída Em Andamento
        4. Todas ainda em A Fazer Aprovado

        Inicie e conclua as ações; avance os dias para passar do prazo

        Passo 5 de 5 · Gestora

        Resolveu mesmo? Responda com dados.

        Semanas depois, a gestora olha o resultado e marca Eficaz ou Não Eficaz — sempre com justificativa. Não eficaz não apaga nada: vira ponto de partida.

        Justificativa
        De 20 a 2000 caracteres. Grava quem avaliou e quando.
        Não eficaz
        Duplicar reaproveita a análise para atacar outra causa.
        Indicador
        O dashboard mostra o percentual de planos não eficazes.
        Avaliar a eficácia · 24 nov Concluído

        Escolha o resultado e justifique com dados

        Gestão Flow · Com os outros módulos

        Com o módulo de Tarefas,
        o plano entra na rotina.

        OcorrênciaGerenciador de Ocorrências

        Incluir a conferência da etiqueta no procedimentoLuana Prates · prazo 13 out · 3h

        A Fazer

        Status da ocorrência Aprovado

        status sincronizado
        Kanban da LuanaGerenciador de Tarefas

        A Fazer

        Ação CorretivaConferir a etiqueta na troca de lote

        Em Andamento

        Concluído

        • Na aprovação cada ação vira uma tarefa Ação Corretiva, no nome do responsável.
        • Nos dois sentidos mexeu na ação, a tarefa acompanha; mexeu na tarefa, a ação e a ocorrência acompanham.
        • Na carga da semana as horas da ação contam para o responsável, junto com as outras tarefas.
        • Sem Tarefas tudo continua na tela da ocorrência, com os botões de iniciar e concluir.

        Setores e pessoas são os mesmos em todos os módulos do Gestão Flow: o que muda no organograma vale para todos.

        Fim do tratamento

        A ocorrência 142 fechou.
        E não voltou.

        Um registro com causa, um plano com dono, um status que ninguém precisa atualizar à mão e uma resposta, com dados, para a pergunta que importa: resolveu?

        Voltar às apresentações

        Etiqueta de validade errada

        Qualidade · Expedição

        Ocorrência 142
        EficazAvaliada em 24 nov